Hoe ik omga met klagers

Hoe ik omga met klagers

We zijn op een verjaardagsfeestje. Er komt een dame op me afgelopen. Zodra ze bij me komt staan aan de statafel begint ze te praten. Als ik heel eerlijk ben: zodra ze haar mond open trekt begint ze te klagen en houdt niet meer op. Ze klaagt steen en been. Ik zet een...
Hoe zorg je dat de angst niet overheerst?

Hoe zorg je dat de angst niet overheerst?

Ik ben klaar met een coachsessie en de klant is net vertrokken. Ik check het nieuws en schrik. Na de berichten over de aanslagen in Nieuw-Zeeland vorige week, nu berichten over de situatie in Utrecht. Mijn eerste reactie is boosheid. Daarna reageert mijn lijf en ik...